หลังจากคุณแจ้งปัญหากับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาอาจขอให้คุณสร้างรายงานซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการของคุณและส่งให้ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าอาจขอให้คุณสร้างไฟล์ติดตามด้วย ไฟล์ติดตามทำให้มีการติดตามการดำเนินการตามคำสั่งแอปพลิเคชันเป็นขั้นตอนและระบุขั้นตอนการดำเนินงานของแอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
เพื่อการสนับสนุนที่ดีขึ้นด้านปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าอาจขอให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าแอปพลิเคชันชั่วคราวเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องระหว่างที่มีการวินิจฉัยอยู่ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณอาจต้องปฏิบัติดังต่อไปนี้:
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณเพื่อดำเนินการเหล่านี้ (คำแนะนำเป็นขั้นตอน เปลี่ยนแปลงการตั้งค่า สคริปต์ คุณลักษณะบรรทัดคำสั่งเพิ่มเติม แก้จุดบกพร่องของโมดูล โปรแกรมอรรถประโยชน์พิเศษ และอื่น ๆ) และจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะรวบรวมข้อมูลใดเพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง หลังรวบรวมข้อมูลวินิจฉัยอย่างกว้างขวาง ข้อมูลนั้นจะถูกบันทึกในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ข้อมูลที่รวบรวมจะไม่ถูกส่งต่อไปยัง Kaspersky โดยอัตโนมัติ
ขอแนะนำให้คุณดำเนินการขั้นตอนก่อนหน้าภายใต้การชี้แนะจากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากได้รับคำแนะนำให้ปฏิบัติตาม การเปลี่ยนการตั้งค่าแอปพลิเคชันด้วยตัวเองด้วยวิธีที่ไม่ได้อธิบายไว้ในความช่วยเหลือหรือที่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าไม่แนะนำอาจเป็นสาเหตุให้ระบบปฏิบัติการช้าลงหรือขัดข้อง อาจลดระดับการป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณ และอาจทำให้การใช้งานและความสมบูรณ์ของการประมวลผลข้อมูลเสียหายได้